Questions fréquemment posées
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le retour est gratuit en Espagne et le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sans bons d'achat.
Le produit doit être non utilisé et conserver ses étiquettes et son emballage d'origine. Les produits personnalisés avec gravure laser ou fabriqués spécialement sur mesure ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis, sauf défaut de fabrication, dommage ou erreur de NUVIK.
Pour la demander, écrivez-nous à info@nuvikstore.com en indiquant votre numéro de commande.
Y a-t-il des produits qui ne sont pas repris ?
Ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis : les produits personnalisés avec gravure laser, ceux fabriqués spécialement selon les mesures ou indications du client, les aliments ou snacks, les produits d'hygiène ouverts et les cartes cadeaux.
S'il existe un défaut de fabrication, un dommage ou une erreur de NUVIK, nous nous chargerons de le résoudre. Les produits standard achetés en promotion sont bien éligibles au retour pendant 30 jours.
Quand recevrai-je ma commande ?
La plupart des produits NUVIK sont fabriqués à la main pour chaque commande. Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison habituelle en Espagne péninsulaire est de 24 à 48 heures ouvrées. Par conséquent, vous recevrez généralement votre commande dans un délai total d'environ 2 à 5 jours ouvrés.
Lorsqu'elle quittera l'atelier, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos laisses, colliers et harnais artisanaux NUVIK sont fabriqués un par un dans notre atelier de Palau-solità i Plegamans, Barcelone.
Nous travaillons principalement avec du cuir à tannage végétal et prenons personnellement soin de chaque pièce avant de l'expédier. Les accessoires de fabricants externes, comme les produits d'entretien, les huiles ou les snacks, sont clairement identifiés sur leur fiche produit.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite dans toute l'Espagne, sans minimum de commande.
Pour les commandes internationales, le coût est calculé selon le pays de destination et clairement indiqué pendant le processus d'achat, avant le paiement. Pour les destinations soumises aux douanes, des taxes ou frais locaux indépendants de NUVIK peuvent s'appliquer.
Que se passe-t-il si la laisse est mouillée ou si je l'emmène à la plage ?
Le cuir résiste à la pluie et à l'humidité occasionnelle, mais il n'est pas conçu pour rester immergé pendant longtemps. L'eau de mer contient du sel et peut l'assécher si on ne le nettoie pas ensuite.
Si elle se mouille à la plage, passez un chiffon légèrement humidifié avec de l'eau douce pour retirer le sel et laissez-la sécher à l'air, à l'ombre et loin des radiateurs ou autres sources de chaleur. Une fois complètement sèche, vous pouvez appliquer une petite quantité de graisse ou de baume pour cuir.
À quelle fréquence dois-je appliquer de la graisse ? Est-il compliqué d'entretenir le cuir ?
L'entretien est très simple. À titre indicatif, vous pouvez appliquer une fine couche de graisse ou de baume tous les deux ou trois mois, toujours sur un cuir propre et sec.
Si vous utilisez souvent le produit en extérieur, sous la pluie ou près de la mer, vérifiez-le plus fréquemment. Lorsque vous remarquez que le cuir est plus sec, rugueux ou moins souple, c'est le moment de le nourrir. Pas besoin d'en appliquer beaucoup : une fine couche suffit.
Que signifie un cuir à tannage végétal ?
Cela signifie que la peau a été transformée en cuir à l'aide de tanins d'origine végétale, issus d'éléments naturels tels que les écorces, les feuilles ou le bois.
Ce procédé permet d'obtenir un cuir résistant, durable et d'aspect naturel, qui acquiert du caractère et une patine unique au fil de l'usage. C'est pourquoi chaque pièce peut présenter de légères différences et devenir encore plus belle avec le temps.
Le cuir est rigide au début, va-t-il s'assouplir à l'usage ?
Oui. Le cuir à tannage végétal peut sembler ferme au début, car il conserve sa structure et sa résistance. Au fil des promenades, du mouvement et du contact avec la main, il deviendra plus souple et plus confortable, s'adaptant à l'usage sans perdre sa tenue.
Il n'est pas nécessaire de le mouiller ni de le plier de force pour l'assouplir. Utilisez-le normalement et appliquez une petite quantité de graisse ou de baume lorsque vous sentez que le cuir est sec.
Si je renvoie ma commande, suis-je remboursé ou est-ce que je reçois un bon d'achat ?
Vous recevrez de l'argent, jamais un bon ni un crédit à dépenser dans la boutique.
Lorsque nous aurons reçu et approuvé le retour, nous rembourserons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, bien que votre banque puisse mettre quelques jours supplémentaires à le refléter.
Que faire si aucune des tailles disponibles ne me convient ?
Nous pouvons fabriquer votre laisse, collier ou harnais à la mesure dont vous avez besoin. Avant d'acheter, écrivez-nous via le bouton WhatsApp du site ou au +34 690 379 432 et nous vous aiderons à faire votre choix.
Si la mesure demandée nécessite plus de cuir que le modèle standard, nous vous informerons au préalable du coût supplémentaire. Nous ne fabriquerons rien avant que vous ayez confirmé la mesure et le prix.
S'agissant d'un produit fabriqué expressément selon vos indications, il n'accepte pas de retour pour changement d'avis, sauf défaut de fabrication ou erreur de NUVIK.
