Trouvez les réponses que vous cherchez
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses. Découvrez comment NUVIK peut améliorer la routine de votre chien.
Questions de base sur Nuvik
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande en 24 à 72 heures ouvrables et le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures une fois expédiée.
Sont-ils faits à la main ?
Oui. Tous nos produits sont fabriqués artisanalement en cuir tanné végétal, en veillant à chaque détail pour offrir une véritable durabilité.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits NUVIK bénéficient d'une garantie à vie garantie limitée couvrant les défauts de fabrication.
Produit et fabrication
De quels matériaux sont faits les produits Nuvik ?
Nous travaillons principalement avec du cuir tanné végétal, sélectionné pour sa résistance, sa durabilité et son vieillissement naturel.
Les produits sont-ils faits à la main ?
Oui. Tous les produits NUVIK sont fabriqués de manière artisanale, un par un, en prenant soin de chaque détail.
Le cuir peut-il changer avec le temps ?
Oui, et cela fait partie de son charme. Le cuir naturel évolue, acquérant du caractère et une patine unique avec l’usage.
Chaque produit est-il exactement identique ?
Non. Étant des pièces artisanales, il peut exister de légères variations qui rendent chaque produit unique.
Entretien et maintenance
Comment dois-je entretenir mon produit en cuir ?
Nous recommandons d’éviter tout contact prolongé avec l’eau, de nettoyer avec un chiffon sec et d’appliquer occasionnellement des produits spécifiques pour le cuir.
Puis-je mouiller la laisse ou le collier ?
Le cuir supporte l’humidité occasionnelle, mais il n’est pas conçu pour des immersions fréquentes. S’il est mouillé, laissez-le sécher à l’air libre, loin des sources de chaleur.
Questions techniques
Comment choisir la bonne taille de collier ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur le site web. Si vous avez des questions, écrivez-nous et nous vous conseillerons personnellement.
Les produits conviennent-ils aux chiens grands et puissants ?
Oui. Nous concevons nos produits en pensant à la sécurité, à la résistance et au contrôle, tout en utilisant toujours des ferrures de qualité.
Quelle largeur de laisse est la meilleure pour mon chien ?
Cela dépend de la taille, de la force et de l’utilisation. Pour les grands chiens ou les chiens de travail, nous recommandons des largeurs plus importantes. Si vous avez des doutes contactez-nous.
Puis-je utiliser les produits NUVIK pour le dressage ?
Oui. Beaucoup de nos produits sont spécialement conçus pour l’entraînement canin et l’usage professionnel.
Garantie
Les produits Nuvik sont-ils garantis ?
Oui. Nous offrons une Garantie à vie garantie limitée couvrant les défauts de fabrication.
Paiement 100% sécurisé
Nous utilisons des méthodes de paiement 100% sécurisées
Fabrication artisanale
Produits fabriqués de manière artisanale et durable
Garantie à vie
Nous offrons une garantie à vie sur les produits NUVIK
Échanges et retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit en parfait état.
Comment demander un retour ou un échange ?
Écrivez-nous à info@nuvikstore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous expliquerons les étapes de manière simple.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Site web et achat en ligne
Est-il sûr d’acheter sur votre site web ?
Oui. Notre site web utilise des systèmes de paiement sécurisés et protège vos données conformément à la réglementation en vigueur. Vous pouvez consulter les politiques légales en bas de notre page.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement disponibles sur le site au moment de l’achat (carte, plateformes numériques, etc.).
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si votre commande n'est pas encore entrée en production ou n'a pas été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Logistique et expéditions
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement depuis Barcelone vers toute l'Union européenne. Si tu es dans un autre pays et qu'un produit NUVIK t'intéresse, écris-nous nous étudierons ton cas.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. Le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures une fois expédié.
Les produits sont-ils en stock ou fabriqués sur commande ?
La plupart de nos produits sont fabriqués de manière artisanale, ce qui signifie que certains peuvent être réalisés sur commande. Cela garantit la qualité, l’exclusivité et une attention particulière aux détails.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois que votre commande quittera notre atelier, nous vous contacterons avec les informations de suivi.
Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ?
Si votre commande arrive endommagée ou si vous ne la recevez pas correctement, contactez-nous et nous résoudrons le problème dès que possible.
Service client
Comment puis-je contacter Nuvik ?
Contactez-nous sur la page de contact via WhatsApp ou par email à info@nuvikstore.com. Nous vous répondrons dès que possible. Notre intention est que vous vous sentiez membre de la famille Nuvik dès le premier instant.
Puis-je demander des conseils avant d’acheter ?
Bien sûr. Nous adorons vous aider à choisir le produit adapté. Nous sommes très heureux de participer au processus de sélection de chaque produit.
Laisses pour chiens de haute qualité
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