Foire Aux Questions | NUVIK®

Questions fréquemment posées

Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour certains articles. Ils seront clairement indiqués avant l'achat.

Nous travaillerons à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Lorsqu'elle sera envoyée, vous recevrez un e-mail avec plus d'informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Nos produits sont fabriqués à la fois localement et mondialement. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir une haute qualité et un prix équitable.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de finaliser votre achat.

Questions de base sur Nuvik

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous préparons votre commande en 24 à 72 heures ouvrables et le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures une fois expédiée.

Sont-ils faits à la main ?

Oui. Tous nos produits sont fabriqués artisanalement en cuir tanné végétal, en veillant à chaque détail pour offrir une véritable durabilité.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits NUVIK bénéficient d'une garantie à vie garantie limitée couvrant les défauts de fabrication.

Produit et fabrication

Nous travaillons principalement avec du cuir tanné végétal, sélectionné pour sa résistance, sa durabilité et son vieillissement naturel.

Oui. Tous les produits NUVIK sont fabriqués de manière artisanale, un par un, en prenant soin de chaque détail.

Oui, et cela fait partie de son charme. Le cuir naturel évolue, acquérant du caractère et une patine unique avec l'usage.

Non. Étant des pièces artisanales, il peut exister de légères variations qui rendent chaque produit unique.

Entretien et maintenance

Nous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, de nettoyer avec un chiffon sec et d'appliquer occasionnellement des produits spécifiques pour le cuir.

Le cuir supporte l'humidité occasionnelle, mais il n'est pas conçu pour des immersions fréquentes. S'il est mouillé, laissez-le sécher à l'air libre, loin des sources de chaleur.

Questions techniques

Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur le site web. Si vous avez des questions, écrivez-nous et nous vous conseillerons personnellement.

Oui. Nous concevons nos produits en pensant à la sécurité, à la résistance et au contrôle, tout en utilisant toujours des ferrures de qualité.

Cela dépend de la taille, de la force et de l'utilisation. Pour les grands chiens ou les chiens de travail, nous recommandons des largeurs plus importantes. Si vous avez des doutes contactez-nous.

Oui. Beaucoup de nos produits sont spécialement conçus pour l'entraînement canin et l'usage professionnel.

Garantie

Oui. Nous offrons une Garantie à vie garantie limitée couvrant les défauts de fabrication.

Échanges et retours

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et soit en parfait état.

Écrivez-nous à info@nuvikstore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous expliquerons les étapes de manière simple.

Sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Non. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Site web et achat en ligne

Oui. Notre site web utilise des systèmes de paiement sécurisés et protège vos données conformément à la réglementation en vigueur. Vous pouvez consulter les politiques légales en bas de notre page.

Nous acceptons les méthodes de paiement disponibles sur le site au moment de l'achat (carte, plateformes numériques, etc.).

Si votre commande n'est pas encore entrée en production ou n'a pas été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Logistique et expéditions

Nous expédions actuellement depuis Barcelone vers toute l'Union européenne. Si vous es dans un autre pays et qu'un produit NUVIK t'intéresse, écris-nous nous étudierons votre cas.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. Le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures une fois expédié.

La plupart de nos produits sont fabriqués de manière artisanale, ce qui signifie que certains peuvent être réalisés sur commande. Cela garantit la qualité, l'exclusivité et une attention particulière aux détails.

Une fois que votre commande quittera notre atelier, nous vous contacterons avec les informations de suivi.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous ne la recevez pas correctement, contactez-nous et nous résoudrons le problème dès que possible.

Service client

Contactez-nous sur la page de contact via WhatsApp ou par email à info@nuvikstore.com. Nous vous répondrons dès que possible. Notre intention est que vous vous sentiez membre de la famille Nuvik dès le premier instant.

Bien sûr. Nous adorons vous aider à choisir le produit adapté. Nous sommes très heureux de participer au processus de sélection de chaque produit.