Perguntas Frequentes
Qual é a política de devoluções?
Tem 30 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. A devolução é gratuita em Espanha e o reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento, sem vales.
O produto deve estar por usar e conservar as etiquetas e a embalagem original. Os produtos personalizados com gravação laser ou fabricados expressamente à medida não admitem devolução por mudança de opinião, salvo em caso de defeito de fabrico, dano ou erro da NUVIK.
Para a solicitar, escreva-nos para info@nuvikstore.com indicando o número da sua encomenda.
Há produtos que não admitem devolução?
Não admitem devolução por mudança de opinião os produtos personalizados com gravação laser, os fabricados expressamente de acordo com as medidas ou indicações do cliente, os alimentos ou snacks, os produtos de higiene abertos e os cartões-presente.
Se existir um defeito de fabrico, dano ou erro da NUVIK, encarregamo-nos de o resolver. Os produtos standard comprados em promoção podem ser devolvidos durante os 30 dias.
Quando receberei a minha encomenda?
A maioria dos produtos NUVIK é fabricada à mão para cada encomenda. O tempo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis.
Após o envio, a entrega habitual em Espanha peninsular é de 24 a 48 horas úteis. Por isso, normalmente receberás a tua encomenda num prazo total aproximado de 2 a 5 dias úteis.
Quando sair da oficina, receberás um e-mail com as informações de seguimento.
Onde são fabricados os teus produtos?
As nossas correias, coleiras e arneses artesanais NUVIK são fabricados um a um na nossa oficina em Palau-solità i Plegamans, Barcelona.
Trabalhamos principalmente com couro de curtimenta vegetal e cuidamos pessoalmente de cada peça antes de a enviar. Os complementos de fabricantes externos, como produtos de manutenção, óleos ou snacks, são claramente identificados na respetiva ficha de produto.
Quanto custa o envio?
O envio padrão é gratuito em toda a Espanha, sem encomenda mínima.
Para encomendas internacionais, o custo é calculado de acordo com o país de destino e é claramente apresentado durante o processo de compra, antes da realização do pagamento. Em destinos sujeitos a alfândega, podem ser aplicados impostos ou encargos locais alheios à NUVIK.
O que acontece se a trela se molhar ou eu a levar à praia?
O couro suporta a chuva e a humidade ocasional, mas não foi concebido para permanecer submerso durante muito tempo. A água do mar contém sal e pode ressecá-lo se não for limpo depois.
Se se molhar na praia, passe um pano ligeiramente humedecido com água doce para remover o sal e deixe-a secar ao ar, à sombra e longe de radiadores ou outras fontes de calor. Quando estiver completamente seca, pode aplicar uma pequena quantidade de gordura ou bálsamo para couro.
Com que frequência devo aplicar gordura? É complicado cuidar do couro?
A manutenção é muito simples. Como orientação, podes aplicar uma camada fina de graxa ou bálsamo a cada dois ou três meses, sempre com o couro limpo e seco.
Se utilizar muito o produto no campo, à chuva ou perto do mar, verifique-o com maior frequência. Quando notar que o couro está mais seco, áspero ou menos flexível, é o momento de o nutrir. Não precisa de aplicar muita quantidade: uma camada fina é suficiente.
O que significa que o couro é de curtimenta vegetal?
Significa que a pele foi transformada em couro utilizando taninos de origem vegetal, provenientes de elementos naturais como cascas, folhas ou madeira.
Este processo permite obter um couro resistente, duradouro e com um aspeto natural que vai adquirindo caráter e uma pátina própria com o uso. Por isso, cada peça pode apresentar pequenas diferenças e tornar-se ainda mais bonita com o passar do tempo.
O couro está rígido ao início, vai amolecer com o uso?
Sim. O couro de curtimenta vegetal pode parecer firme ao início porque conserva a sua estrutura e resistência. Com os passeios, o movimento e o contacto com a mão, vai tornando-se mais flexível e confortável, adaptando-se ao uso sem perder a consistência.
Não é necessário molhá-lo nem dobá-lo à força para o amaciar. Utiliza-o normalmente e aplica uma pequena quantidade de graxa ou bálsamo quando notares o couro seco.
Se devolver a minha encomenda, recebo o dinheiro ou um vale?
Receberá o dinheiro, nunca um vale ou crédito para gastar na loja.
Quando recebermos e aprovaremos a devolução, reembolsaremos o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será processado num prazo máximo de 10 dias úteis, embora o teu banco possa demorar mais alguns dias a refleti-lo.
O que faço se nenhuma das medidas disponíveis me servir?
Podemos fabricar a tua correia, coleira ou arnês com a medida que precisares. Antes de comprar, escreve-nos através do botão de WhatsApp do site ou para +34 690 379 432 e ajudaremos a escolhê-la.
Se a medida solicitada exigir a utilização de mais couro do que o modelo padrão, informaremos previamente do custo adicional. Não fabricaremos nada até que tenhas confirmado a medida e o preço.
Por se tratar de um produto fabricado expressamente de acordo com as suas indicações, não admite devolução por mudança de opinião, salvo defeito de fabrico ou erro da NUVIK.
