Encuentra las respuestas que buscas
¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas. Descubre cómo NUVIK puede mejorar la rutina de tu perro.
Preguntas básicas de Nuvik
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 24–72 horas laborables y el plazo de entrega habitual es de 48–72 horas una vez enviado.
¿Están hechos a mano?
Sí. Todos nuestros productos se fabrican artesanalmente en cuero de curtido vegetal, cuidando cada detalle para ofrecer durabilidad real.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos NUVIK cuentan con una garantía de por vida limitada que cubre defectos de fabricación.
Producto y fabricación
¿De qué materiales están hechos los productos Nuvik?
Trabajamos principalmente con cuero de curtido vegetal, seleccionado por su resistencia, durabilidad y envejecimiento natural.
¿Los productos están hechos a mano?
Sí. Todos los productos NUVIK se fabrican artesanalmente, uno a uno, cuidando cada detalle.
¿El cuero puede cambiar con el tiempo?
Sí, y es parte de su encanto. El cuero natural evoluciona, adquiriendo carácter y una pátina única con el uso.
¿Cada producto es exactamente igual?
No. Al ser piezas artesanales, pueden existir ligeras variaciones que hacen cada producto único.
Cuidado y mantenimiento
¿Cómo debo cuidar mi producto de cuero?
Recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, limpiar con un paño seco y aplicar productos específicos para cuero de forma ocasional.
¿Puedo mojar la correa o el collar?
El cuero soporta la humedad ocasional, pero no está diseñado para inmersiones frecuentes. Si se moja, déjalo secar al aire, lejos de fuentes de calor.
Preguntas técnicas
¿Cómo elijo la talla correcta de collar?
Puedes consultar nuestra guía de tallas en la web. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos personalmente.
¿Son productos aptos para perros grandes y fuertes?
Sí. Diseñamos nuestros productos pensando en seguridad, resistencia y control, siempre usando herrajes de calidad.
¿Qué ancho de correa es mejor para mi perro?
Depende del tamaño, fuerza y uso. Para perros grandes o de trabajo recomendamos anchos mayores. Si tienes dudas contacta con nosotros.
¿Puedo usar los productos NUVIK para adiestramiento?
Sí. Muchos de nuestros productos están pensados específicamente para adiestramiento canino y uso profesional.
Garantía
¿Los productos Nuvik tienen garantía?
Sí. Ofrecemos una Garantía de por Vida limitada que cubre defectos de fabricación.
Pago 100% seguro
Utilizamos métodos de pago 100% seguros
Fabricación artesanal
Productos fabricados de forma artesanal y sostenible
Garantía de por vida
Ofrecemos garantía de por vida en productos NUVIK
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escríbenos a info@nuvikstore.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te explicaremos los pasos de forma sencilla.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
Web y compra online
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Nuestra web utiliza sistemas de pago seguros y protege tus datos conforme a la normativa vigente. Puedes consultar las políticas legales al pie de nuestra página.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en la web en el momento de la compra (tarjeta, plataformas digitales, etc.).
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha entrado en producción o no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.
Logística y envíos
¿A qué países enviáis?
Actualmente realizamos envíos desde Barcelona a toda la Unión Europea. Si estás en otro país y te interesa un producto NUVIK, escríbenos y valoraremos tu caso.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 24–72 horas laborables. El plazo de entrega habitual es de 48–72 horas una vez enviado.
¿Los productos están en stock o se fabrican bajo pedido?
La mayoría de nuestros productos se elaboran de forma artesanal, por lo que algunos pueden fabricarse bajo pedido. Esto garantiza calidad, exclusividad y atención al detalle.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Una vez tu pedido salga de nuestro taller, contactaremos contigo con la información de seguimiento.
¿Qué pasa si hay un problema con la entrega?
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes correctamente, contáctanos y lo solucionaremos lo antes posible.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Nuvik?
Contacta con nosotros en la página de contacto por WhatsApp o por correo a info@nuvikstore.com. Te atenderemos lo antes posible. Nuestra intención es que te sientas parte de la familia Nuvik desde el primer momento.
¿Puedo pedir asesoramiento antes de comprar?
Por supuesto. Nos encanta ayudarte a elegir el producto adecuado. Nos hace mucha ilusión participar en el proceso de elección de cada producto.
Correas para perros de alta calidad
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