Frequently Asked Questions
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. La devolución es gratuita en España y el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago, sin vales.
El producto debe estar sin usar y conservar sus etiquetas y embalaje original. Los productos personalizados con grabado láser o fabricados expresamente a medida no admiten devolución por cambio de opinión, salvo defecto de fabricación, daño o error de NUVIK.
Para solicitarla, escríbenos a info@nuvikstore.com indicando tu número de pedido.
¿Hay productos que no admiten devolución?
No admiten devolución por cambio de opinión los productos personalizados con grabado láser, los fabricados expresamente según las medidas o indicaciones del cliente, los alimentos o snacks, los productos de higiene abiertos y las tarjetas regalo.
Si existe un defecto de fabricación, daño o error de NUVIK, nos haremos cargo de solucionarlo. Los productos estándar comprados en oferta sí pueden devolverse durante los 30 días.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La mayoría de los productos NUVIK se fabrican a mano para cada pedido. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado, la entrega habitual en España peninsular es de 24 a 48 horas laborables. Por tanto, normalmente recibirás tu pedido en un plazo total aproximado de 2 a 5 días laborables.
Cuando salga del taller, recibirás un correo con la información de seguimiento.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestras correas, collares y arneses artesanales NUVIK se fabrican uno a uno en nuestro taller de Palau-solità i Plegamans, Barcelona.
Trabajamos principalmente con cuero de curtido vegetal y cuidamos personalmente cada pieza antes de enviarla. Los complementos de fabricantes externos, como productos de mantenimiento, aceites o snacks, se identifican claramente en su ficha de producto.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en toda España, sin pedido mínimo.
Para pedidos internacionales, el coste se calcula según el país de destino y se muestra claramente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago. En destinos sujetos a aduanas pueden aplicarse impuestos o gastos locales ajenos a NUVIK.
¿Qué pasa si la correa se moja o la llevo a la playa?
El cuero soporta la lluvia y la humedad ocasional, pero no está pensado para permanecer sumergido durante mucho tiempo. El agua del mar contiene sal y puede resecarlo si no se limpia después.
Si se moja en la playa, pasa un paño ligeramente humedecido con agua dulce para retirar la sal y déjala secar al aire, a la sombra y lejos de radiadores u otras fuentes de calor. Cuando esté completamente seca, puedes aplicar una pequeña cantidad de grasa o bálsamo para cuero.
¿Cada cuánto debo aplicar grasa? ¿Es complicado cuidar el cuero?
El mantenimiento es muy sencillo. Como orientación, puedes aplicar una capa fina de grasa o bálsamo cada dos o tres meses, siempre con el cuero limpio y seco.
Si utilizas mucho el producto en el campo, bajo la lluvia o cerca del mar, revísalo con mayor frecuencia. Cuando notes que el cuero está más seco, áspero o menos flexible, es el momento de nutrirlo. No necesitas aplicar mucha cantidad: una capa fina es suficiente.
¿Qué significa que el cuero es de curtido vegetal?
Significa que la piel se ha transformado en cuero utilizando taninos de origen vegetal, procedentes de elementos naturales como cortezas, hojas o madera.
Este proceso permite obtener un cuero resistente, duradero y con un aspecto natural que va adquiriendo carácter y una pátina propia con el uso. Por eso cada pieza puede presentar pequeñas diferencias y hacerse todavía más bonita con el paso del tiempo.
El cuero está duro al principio, ¿se ablandará con el uso?
Sí. El cuero de curtido vegetal puede sentirse firme al principio porque conserva su estructura y resistencia. Con los paseos, el movimiento y el contacto con la mano se irá volviendo más flexible y cómodo, adaptándose al uso sin perder su consistencia.
No es necesario mojarlo ni doblarlo a la fuerza para ablandarlo. Utilízalo con normalidad y aplica una pequeña cantidad de grasa o bálsamo cuando notes el cuero seco.
Si devuelvo mi pedido, ¿recibo mi dinero o un vale?
Recibirás el dinero, nunca un vale ni crédito para gastar en la tienda.
Cuando recibamos y aprobemos la devolución, reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables, aunque tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
¿Qué hago si ninguna de las medidas disponibles me encaja?
Podemos fabricar tu correa, collar o arnés con la medida que necesites. Antes de comprar, escríbenos mediante el botón de WhatsApp de la web o al +34 690 379 432 y te ayudaremos a elegirla.
Si la medida solicitada requiere utilizar más cuero que el modelo estándar, te informaremos previamente del coste adicional. No fabricaremos nada hasta que hayas confirmado la medida y el precio.
Al tratarse de un producto fabricado expresamente según tus indicaciones, no admite devolución por cambio de opinión, salvo defecto de fabricación o error de NUVIK.
